Politique de remboursement

La présente politique précise les conditions dans lesquelles accepte les retours de produits et procède aux remboursements. Elle fait partie intégrante des conditions générales de vente et ne prive le Client d'aucun des droits qu'il tient de la loi.

1. Principe général

Nous ne vendons que des produits neufs. Si un article ne vous convient pas, s'il présente un défaut ou si votre commande n'est pas conforme, vous pouvez en demander le retour, le remplacement ou le remboursement dans les conditions décrites ci-après.

Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable : toute demande commence par un courriel à mentionnant le numéro de commande, la référence du produit et le motif du retour.

2. Droit de rétractation (clients consommateurs)

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier produit de la commande. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment exercer votre droit

Avant l'expiration du délai, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée par courriel à ou par courrier postal au siège social. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de , , — Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous : — Référence(s) et désignation du/des produit(s) : ………………………………… — Commandé le : ………/………/………    Reçu le : ………/………/……… — Numéro de commande : …………………………………………………………… — Nom du consommateur : ……………………………………………………… — Adresse du consommateur : …………………………………………………… — Date : ………/………/………    Signature (uniquement si envoi papier) : …………………

Renvoi du produit

Vous disposez ensuite de quatorze (14) jours à compter de la communication de votre décision pour nous renvoyer le produit. Le retour est réputé effectué dans les délais si le produit est expédié avant l'expiration de ce délai.

Le produit doit être retourné :

• complet, avec l'ensemble de ses accessoires, câbles, notices et documents ;
• dans son emballage d'origine, non détérioré, protégé par un suremballage de transport ;
• dans un état permettant sa remise en vente : vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les frais directs de renvoi restent à votre charge, sauf si nous avons omis de vous en informer ou si le retour résulte d'une erreur de notre part. Nous vous recommandons d'expédier votre colis avec suivi : en cas de perte, la preuve du dépôt vous incombe.

3. Délai et modalités de remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, seul le montant correspondant à la livraison standard vous est remboursé.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande — PayPal, Stripe ou myPOS — sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire (généralement 2 à 10 jours ouvrés).

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
• les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques descellés après la livraison ;
• les contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès.

Clients professionnels : le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux commandes passées dans le cadre d'une activité professionnelle. Un retour commercial peut néanmoins être accepté, sur accord écrit préalable, pour un produit neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine intact, retourné dans les trente (30) jours ; une décote pour remise en stock peut alors être appliquée, les frais de retour restant à la charge du Client.

5. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, incomplet, endommagé ou ne correspond pas à celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Après acceptation du retour, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposons, à votre convenance :

• la réparation ou le remplacement du produit par un article identique ;
• ou, si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, le remboursement intégral de la commande, frais de livraison compris.

Ces droits s'exercent sans préjudice de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés détaillées à l'article 10 des conditions générales de vente.

6. Colis endommagé pendant le transport

Vérifiez systématiquement l'état du colis avant de signer le bon de livraison. En cas d'emballage abîmé, ouvert ou déformé :

1. émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur (la mention « sous réserve de déballage » est sans valeur juridique) ;
2. confirmez ces réserves au transporteur par lettre recommandée dans les trois (3) jours ouvrables ;
3. informez-nous en parallèle à en joignant les photographies du colis et du bon de livraison.

Nous prenons alors en charge le litige transport et procédons au remplacement ou au remboursement du produit.

7. Erreur de livraison

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, ne l'utilisez pas et signalez-le sous huit (8) jours. Nous organisons le retour à nos frais et vous expédions le produit correct en priorité, sans frais supplémentaires.

8. Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, vous pouvez en demander l'annulation par courriel à . Si l'annulation intervient à temps, le remboursement intégral est déclenché sous quarante-huit (48) heures ouvrées.

9. Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être appliqué lorsque le produit est retourné incomplet, sans son emballage d'origine, ou déprécié par des manipulations excédant celles nécessaires à l'établissement de sa nature et de son bon fonctionnement. Le montant de la décote est motivé et vous est communiqué par écrit avant tout traitement.

10. Adresse de retour

L'adresse de retour vous est communiquée avec le numéro d'autorisation lors de l'accord de retour. Aucun colis expédié sans numéro d'autorisation, en port dû ou contre remboursement ne sera accepté.

11. Nous contacter

Service après-vente :
Service client : — Téléphone :
Horaires :
Adresse : , , ,

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation mentionné à l'article 15 des conditions générales de vente.

Refund policy

This policy sets out the conditions under which accepts product returns and issues refunds. It forms an integral part of the general terms and conditions of sale and does not deprive the Customer of any rights they hold under the law.

1. General principle

We only sell new products. If an item does not suit you, if it is faulty, or if your order is not as described, you may request a return, a replacement or a refund under the conditions set out below.

No return should be shipped without prior agreement: every request starts with an e-mail to stating the order number, the product reference and the reason for the return.

2. Right of withdrawal (consumer customers)

If you are a consumer, you have fourteen (14) calendar days to withdraw, without giving any reason and without paying any penalty.

This period runs from the day on which you, or a third party designated by you, take physical possession of the last product in the order. If the period ends on a Saturday, a Sunday or a public holiday, it is extended to the next working day.

How to exercise your right

Before the period expires, inform us of your decision by an unambiguous statement sent by e-mail to or by post to the registered office. You may use the model below, although you are not obliged to.

Model withdrawal form

To , , — I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods: — Product reference(s) and description: ………………………………… — Ordered on: ………/………/………    Received on: ………/………/……… — Order number: …………………………………………………………… — Name of consumer: ……………………………………………………… — Address of consumer: …………………………………………………… — Date: ………/………/………    Signature (only if this form is sent on paper): …………………

Returning the product

You then have fourteen (14) days from communicating your decision to send the product back to us. The return is deemed to be within the deadline if the product is dispatched before that period expires.

The product must be returned:

• complete, with all its accessories, cables, manuals and documents;
• in its original packaging, undamaged, protected by an outer shipping box;
• in a condition allowing it to be resold: you may handle the product as you would in a shop, but you may be held liable for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary to establish its nature, characteristics and proper functioning.

The direct cost of returning the goods is borne by you, unless we failed to inform you of this or the return results from an error on our part. We recommend shipping your parcel with tracking: in the event of loss, proof of dispatch is your responsibility.

3. Refund period and method

We refund all sums paid, including the standard delivery charges originally invoiced, no later than fourteen (14) days from the date on which we are informed of your decision to withdraw.

We may withhold the refund until we have received the goods back or until you have supplied evidence of dispatch, whichever is the earlier.

If you chose a delivery method more expensive than the standard delivery offered, only the amount corresponding to standard delivery is refunded.

The refund is made using the same means of payment as the one used for the order — PayPal, Stripe or myPOS — unless you expressly agree to another means. It incurs no charge for you. The time for the funds to appear in your account then depends on your bank (generally 2 to 10 working days).

4. Exceptions to the right of withdrawal

In accordance with applicable consumer law, the right of withdrawal cannot be exercised for:

• goods made to the consumer's specifications or clearly personalised;
• goods which, after delivery and by their nature, are inseparably mixed with other items;
• goods unsealed by the consumer after delivery which cannot be returned for reasons of hygiene or health protection;
• audio or video recordings and computer software unsealed after delivery;
• digital content supplied on an intangible medium whose performance has begun with your prior express agreement.

Business customers: the statutory right of withdrawal does not apply to orders placed in the course of a professional activity. A commercial return may nevertheless be accepted, by prior written agreement, for a new, unused product in its intact original packaging, returned within thirty (30) days; a restocking deduction may then be applied, with return costs remaining payable by the Customer.

5. Faulty or non-conforming product

If the product you receive is faulty, incomplete, damaged or does not match what you ordered, contact us as soon as possible at , attaching photographs of the product and its packaging.

Once the return is accepted, we cover the full cost of returning it and offer you, as you prefer:

• repair or replacement of the product with an identical item;
• or, where those solutions are impossible or disproportionate, a full refund of the order, delivery charges included.

These rights apply without prejudice to the statutory warranty of conformity (2 years) and the warranty against hidden defects detailed in Article 10 of the general terms and conditions of sale.

6. Parcel damaged in transit

Always check the condition of the parcel before signing the delivery note. If the packaging is damaged, opened or deformed:

1. write precise, detailed reservations on the carrier's delivery note (the wording "subject to unpacking" has no legal value);
2. confirm those reservations to the carrier by registered letter within three (3) working days;
3. inform us at the same time at , attaching photographs of the parcel and of the delivery note.

We then handle the transport claim and arrange the replacement or refund of the product.

7. Wrong item delivered

If you receive a product different from the one ordered, do not use it and report it within eight (8) days. We arrange the return at our expense and ship the correct product as a priority, at no extra cost.

8. Cancellation before dispatch

As long as your order has not been handed to the carrier, you may request its cancellation by e-mail to . If the cancellation arrives in time, a full refund is triggered within forty-eight (48) working hours.

9. Partial refund

A partial refund may be applied where the product is returned incomplete, without its original packaging, or diminished in value by handling beyond what was necessary to establish its nature and proper functioning. The amount deducted is justified and communicated to you in writing before any processing.

10. Return address

The return address is provided together with the authorisation number when the return is agreed. No parcel sent without an authorisation number, carriage forward or cash on delivery will be accepted.

11. Contact us

After-sales service:
Customer service: — Telephone:
Opening hours:
Address: , , ,

If a disagreement persists, you may refer the matter free of charge to the consumer mediator mentioned in Article 15 of the general terms and conditions of sale.

Политика за възстановяване на суми

Настоящата политика определя условията, при които приема връщане на продукти и извършва възстановяване на суми. Тя е неразделна част от общите условия за продажба и не лишава Клиента от нито едно от правата му по закон.

1. Общ принцип

Ние продаваме само нови продукти. Ако даден артикул не ви подхожда, ако е дефектен или ако поръчката ви не съответства на описанието, можете да поискате връщане, замяна или възстановяване на сумата при описаните по-долу условия.

Никаква пратка не трябва да бъде изпращана без предварително съгласие: всяко искане започва с имейл до , в който се посочват номерът на поръчката, референцията на продукта и причината за връщането.

2. Право на отказ (клиенти потребители)

Ако сте потребител, разполагате със срок от четиринадесет (14) календарни дни, за да се откажете, без да посочвате причина и без да дължите неустойка.

Този срок тече от деня, в който вие или посочено от вас трето лице получите физически последния продукт от поръчката. Ако срокът изтича в събота, неделя или официален празник, той се удължава до следващия работен ден.

Как да упражните правото си

Преди изтичането на срока ни уведомете за решението си с недвусмислено заявление, изпратено по имейл на или по пощата до седалището. Можете да използвате образеца по-долу, без това да е задължително.

Стандартен формуляр за отказ

До , , — С настоящото ви уведомявам за отказа си от договора за продажба на следните стоки: — Референция(и) и наименование на продукта(ите): ………………………………… — Поръчано на: ………/………/………    Получено на: ………/………/……… — Номер на поръчката: …………………………………………………………… — Име на потребителя: ……………………………………………………… — Адрес на потребителя: …………………………………………………… — Дата: ………/………/………    Подпис (само при изпращане на хартия): …………………

Връщане на продукта

След това разполагате с четиринадесет (14) дни от съобщаването на решението си, за да ни върнете продукта. Връщането се счита за извършено в срок, ако продуктът е изпратен преди изтичането на този срок.

Продуктът трябва да бъде върнат:

• пълен, с всички принадлежности, кабели, инструкции и документи;
• в оригиналната си опаковка, неповредена, защитена с външна транспортна опаковка;
• в състояние, позволяващо повторна продажба: можете да боравите с продукта така, както бихте го направили в магазин, но може да носите отговорност за намалената стойност, произтичаща от боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

Преките разходи за връщане са за ваша сметка, освен ако не сме пропуснали да ви уведомим за това или ако връщането се дължи на наша грешка. Препоръчваме да изпращате пратката си с проследяване: при загуба доказването на изпращането е ваша отговорност.

3. Срок и начин на възстановяване

Възстановяваме всички платени суми, включително стандартните разходи за доставка, първоначално фактурирани, най-късно в срок от четиринадесет (14) дни от датата, на която сме уведомени за решението ви за отказ.

Можем да отложим възстановяването до получаването на стоката обратно или до момента, в който ни представите доказателство за изпращането ѝ, като се взема предвид по-ранното от двете събития.

Ако сте избрали начин на доставка, по-скъп от предлаганата стандартна доставка, възстановява се само сумата, съответстваща на стандартната доставка.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при поръчката — PayPal, Stripe или myPOS — освен при изричното ви съгласие за друго средство. То не поражда никакви разходи за вас. Срокът, в който средствата се появяват по сметката ви, зависи след това от вашата банка (обикновено 2 до 10 работни дни).

4. Изключения от правото на отказ

В съответствие с приложимото потребителско право правото на отказ не може да бъде упражнено за:

• стоки, изработени по спецификация на потребителя или явно персонализирани;
• стоки, които след доставката и поради своето естество са смесени неразделно с други артикули;
• стоки, разпечатани от потребителя след доставката, които не могат да бъдат върнати по хигиенни съображения или съображения за защита на здравето;
• звукозаписи, видеозаписи и компютърен софтуер, разпечатани след доставката;
• цифрово съдържание, предоставено на нематериален носител, чието изпълнение е започнало с вашето предварително изрично съгласие.

Бизнес клиенти: законовото право на отказ не се прилага за поръчки, направени в рамките на професионална дейност. Търговско връщане все пак може да бъде прието, при предварително писмено съгласие, за нов, неизползван продукт в непокътната оригинална опаковка, върнат в срок от тридесет (30) дни; в този случай може да бъде приложено удържане за връщане в склад, като разходите за връщане остават за сметка на Клиента.

5. Дефектен или несъответстващ продукт

Ако полученият продукт е дефектен, непълен, повреден или не съответства на поръчания, свържете се с нас възможно най-бързо на , като приложите снимки на продукта и на опаковката му.

След приемане на връщането ние поемаме изцяло разходите за връщане и ви предлагаме, по ваш избор:

• поправка или замяна на продукта с идентичен артикул;
• или, ако тези решения са невъзможни или непропорционални, пълно възстановяване на поръчката, включително разходите за доставка.

Тези права се упражняват, без да засягат законовата гаранция за съответствие (2 години) и гаранцията за скрити дефекти, подробно описани в член 10 от общите условия за продажба.

6. Пратка, повредена при транспорт

Винаги проверявайте състоянието на пратката преди да подпишете товарителницата. Ако опаковката е повредена, отворена или деформирана:

1. впишете точни и подробни възражения в товарителницата на превозвача (изразът „под условие за разопаковане“ няма правна стойност);
2. потвърдете тези възражения пред превозвача с препоръчано писмо в срок от три (3) работни дни;
3. уведомете успоредно и нас на , като приложите снимки на пратката и на товарителницата.

Тогава ние поемаме спора с превозвача и организираме замяна или възстановяване на сумата за продукта.

7. Грешно доставен артикул

Ако получите продукт, различен от поръчания, не го използвайте и ни уведомете в срок от осем (8) дни. Организираме връщането за наша сметка и изпращаме правилния продукт с приоритет, без допълнителни разходи.

8. Анулиране преди изпращане

Докато поръчката ви не е предадена на превозвача, можете да поискате анулирането ѝ с имейл на . Ако анулирането постъпи навреме, пълното възстановяване се задейства в рамките на четиридесет и осем (48) работни часа.

9. Частично възстановяване

Частично възстановяване може да бъде приложено, когато продуктът е върнат непълен, без оригиналната си опаковка или с намалена стойност поради боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството и доброто му функциониране. Размерът на удържаната сума се мотивира и ви се съобщава писмено преди всяка обработка.

10. Адрес за връщане

Адресът за връщане ви се съобщава заедно с номера на разрешението при одобряване на връщането. Няма да бъде приета пратка, изпратена без номер на разрешение, с наложен платеж или с неплатена доставка.

11. Свържете се с нас

Следпродажбено обслужване:
Обслужване на клиенти: — Телефон:
Работно време:
Адрес: , , ,

При траен спор можете да сезирате безплатно потребителския медиатор, посочен в член 15 от общите условия за продажба.